Solution de supervision de
support technique
Augmentez la satisfaction de vos clients avec un support technique réactif
et mieux armé pour analyser et corriger les pannes.
Un support technique proactif pour plus de performances
La qualité de service d’un support technique joue un rôle déterminant dans la satisfaction des utilisateurs finaux de vos équipements. Seulement, qualifier un problème, faire un diagnostic, apporter une solution corrective et en faire le suivi ne sont pas des choses aisées lorsque nous n’avons pas les bons outils sous la main.
Découvrez notre outil Made in France « Support ». Grâce à une interface web accessible depuis n’importe quel terminal, votre support technique va pouvoir accompagner plus facilement les clients dans la résolution de leurs problèmes.
“Support” est une solution :
Prête à l’emploi
Scalable
Pour simplifier vos process
Un outil qui vous permet de repenser votre service client et plus encore
“Support” vous permet de revoir le fonctionnement de votre service client, mais également de déléguer certaines tâches à des entités externes.
Vous êtes fabricant d’équipements ?
Après la vente de vos équipements, il vous reste à assurer le service après-vente. Grâce à “Support”, vous allez :
– Augmenter la satisfaction de vos clients grâce à une prise en charge rapide et efficace.
– Limiter les appels entrants en rendant l’utilisateur final autonome sur son diagnostic.
– Optimiser les frais de déplacement de vos techniciens et permettre une meilleure répartition des tâches en fonction du niveau de gravité des pannes.
Vous êtes technicien de maintenance ?
Notre outil simplifie les échanges avec les utilisateurs qui rencontrent un problème avec leur équipement. Lorsqu’ils vous contactent, tout est fait pour réduire les délais de réponses et faciliter la remontée d’informations. Vous allez pouvoir :
– Créer vos propres protocoles et parcours de diagnostic (step by step).
– Permettre au client final de solutionner lui-même son problème (dans la mesure du possible).
– Avoir les bonnes informations pour agir en conséquence selon la panne (envoyer un technicien sur place, intervention à distance, etc.).
Ouvrez les portes de votre entreprise à l’IoT !
Un support technique connecté ouvre la porte à bien d’autres services comme la maintenance prédictive, la création d’une documentation technique modulaire ou d’une documentation PLM pour suivre parfaitement le cycle de vie de vos produits. C’est tout l’enjeu de l’Ingesuite :
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Tous les avantages de notre solution de support technique
« Support » présente de nombreux avantages à court et long termes :
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Un outil multi utilisateur La solution a été pensée pour que tous les acteurs d’une chaîne de support puissent l’utiliser. Ainsi, vous pouvez ajuster les niveaux d’accès à l’outil en fonction du profil de l’utilisateur (client final / technicien / distributeur…). Vous pouvez même déléguer des accès à des personnes externes à votre entreprise.
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Réduction des temps de traitement et des coûts Puisque les problèmes deviennent plus facilement identifiables, les délais de traitement sont réduits. Face à un problème clairement analysé, il est possible d’apporter une solution adaptée. Ce qui permet également de réduire les coûts.
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Dépannage à distance L’outil vous permet de conserver tout l’historique des échanges entre l’utilisateur final et le technicien de maintenance dans le but d’améliorer les conditions de traitement du SAV.
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Historique des échanges L’outil vous permet de conserver tout l’historique des échanges entre l’utilisateur final et le technicien de maintenance dans le but d’améliorer les conditions de traitement du SAV.
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Travail en temps masqué Votre support technique est proactif. Il garde une parfaite visibilité sur l’état des équipements et peut intervenir sans même que l’utilisateur final ne s’en aperçoive. C’est une façon d’optimiser les temps de travail et de contourner d’éventuelles pannes.
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Meilleure organisation interne Avec “Support”, c’est toute l’organisation de votre service client qui va être optimisée. Les techniciens pourront se répartir les tickets entre eux selon le niveau de difficulté, créer des listes de problèmes courants et créer des tags pour filtrer les tickets.
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Un outil de statistiques L’outil permet de créer des statistiques sur les défaillances les plus constatées et ainsi de créer une base de connaissance. Elle peut être utile à vos distributeurs et à votre pôle R&D pour corriger les problèmes et développer des produits toujours plus innovants.
Comment se déroule la mise en place ?
“Support” est pensé pour les industriels pour optimiser vos process.
Ingeli, le partenaire des industriels pour fluidifier les process
Passionnés par l’univers IoT, nos ingénieurs mettent leurs compétences au service des industriels. Les objectifs de notre solution de supervision de support technique sont multiples :
– Vous aider à améliorer globalement les connaissances de vos équipes.
– Faciliter le diagnostic des pannes et vous donner les bonnes clés pour mieux les résoudre.
– Optimiser vos coûts.
Par ailleurs, notre bureau d’étude en interne nous permet de vous accompagner plus globalement sur toutes les phases de votre projet.
Contactez-nous !
Les questions fréquentes autour de mise en place d’un support technique
Sous quelle forme se déploie notre solution ?
L’outil se déploie comme une solution SaaS avec une instance par client. C’est-à-dire que chaque client dispose de sa base de données et de ses ressources serveur attribuées. Vous pouvez ainsi déléguer des accès à vos principaux distributeurs.
Vous voulez en savoir + sur notre solution de supervision de support ? Prenons contact !
le sud-ouest Lyonnais287 rue Barthélémy Thimonnier
69530 Brignais Voir le plan